Bankaların, marketlerin, giyim mağazalarının ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat programlarında biriken puanlar, kullanım süresi dolduğunda silinebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için yıl bitmeden kartlarındaki puanları kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
Alışveriş sırasında kazanılan puanlar, tüketicilere sonraki harcamalarında indirim veya ödeme avantajı sağlıyor. Ancak bu puanların tamamı süresiz olarak kullanılabilecek haklar arasında yer almıyor. Bazı banka ve işletmeler, kampanya koşullarına bağlı olarak belirli tarihlerde kullanılmayan puanları hesaplardan silebiliyor.
KULLANILMAYAN PUANLAR YENİ YILA AKTARILMAYABİLİR
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı işletmelerin yıl sonu yaklaşırken müşterilerine SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme göndererek kullanılmayan puanların silineceğini duyurduğunu söyledi.
Buna karşın çok sayıda tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğundan, bu puanların son kullanım tarihinden ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinden haberdar olmadığını belirten Güllü, vatandaşların mağduriyet yaşamamak için hesaplarını gözden geçirmesi gerektiğine dikkat çekti.
Özellikle banka kartları ve alışverişlerde kullanılan sadakat kartlarında biriken puanların kampanya şartlarının incelenmesi, son kullanım tarihlerinin öğrenilmesi önem taşıyor.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN İTİRAZ HAKKI BULUNUYOR
Kartındaki puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketiciler için başvuru yolları da bulunuyor. İbrahim Güllü, böyle bir durumla karşılaşan vatandaşların öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı başvuruda bulunarak itirazlarını iletmeleri gerektiğini belirtti.
Yapılan başvurudan sonuç alınamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin alışveriş kartlarını ve banka hesaplarını kontrol etmeleri, biriken puanların kullanım koşullarını öğrenmeleri ve varsa son kullanım tarihinden önce değerlendirmeleri öneriliyor. Böylece alışverişlerden kazanılan puanların herhangi bir hak kaybına yol açmadan kullanılması mümkün olabilecek.
