Onikişubat ilçesindeki bir mağazadan elektrikli çay makinesi satın alan tüketici, garanti süresinin dolmasının ardından arızalanan cihazını onarılması amacıyla yetkili servise gönderdi. Ancak ürünün yedek parçasının bulunamadığı gerekçesiyle tamir işlemi gerçekleştirilemedi ve cihaz tüketiciye geri teslim edildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nden değişim kararı
Sorunun çözümü için Tüketiciler Birliğinin yönlendirmesine başvuran tüketici, Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyetine müracaat etti. Başvuruyu değerlendiren heyet, ürünün garanti süresi dolmuş olsa da kullanım ömrünün devam ettiğini dikkate aldı.
Yapılan incelemenin ardından, tamiri mümkün olmayan elektrikli çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesine karar verildi.
Garanti süresi dolan ürünlerde de hak aramak mümkün
Kahramanmaraş’ta alınan karar, garanti süresi sona eren ürünlerde yaşanan sorunların da belirli koşullar altında tüketici hakları kapsamında değerlendirilebileceğini ortaya koydu. Karar, arızalanan ve onarımı gerçekleştirilemeyen ürünlerle ilgili sorun yaşayan tüketiciler açısından dikkat çekici bir örnek oldu.
