Açıklanan verilere göre, il genelinde toplamda 33 milyon 140 bin TL tutarında 2.785 başvuru yapıldı. Başvuruların büyük çoğunluğunu perakende ticaret, abonelik hizmetleri ve finansal sektörle ilgili şikayetler oluşturdu.
3 Hakem Heyeti Aktif, Binlerce Şikâyet Karara Bağlandı
Kahramanmaraş’ta biri il merkezi olmak üzere toplam 3 Tüketici Hakem Heyeti bulunuyor. İlçelerdeki irtibat büroları ise Dulkadiroğlu ve Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına bağlı olarak faaliyetlerini sürdürüyor.
2025’in ilk altı ayında yapılan 2.785 başvurudan 1.039'u tüketici lehine, 1.288’i tüketici aleyhine sonuçlanırken, 60 başvuru görevsizlik kararıyla sonuçlandı. Böylece 2.387 başvuru karara bağlandı. Başvuruların 511’i bilirkişi incelemesine yönlendirildi.
2025’te Parasal Sınır Yükseldi: 149 Bin TL
Tüketici Hakem Heyetlerinin görevli olduğu parasal sınır, yeniden değerleme oranının %43,93 artmasıyla birlikte 2025 yılında 149.000 TL’ye yükseltildi. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar artık Tüketici Mahkemeleri ya da Asliye Hukuk Mahkemeleri nezdinde görülüyor.
Şikâyetlerde İlk Sırada Perakende Ticaret Var
Başvurular sektör bazlı incelendiğinde, en fazla şikâyet perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Toplam 17 milyon 545 bin TL tutarında 1.447 başvuru bu alanda gerçekleşti. Alt sektör olarak en çok şikâyet edilen alan ise tekstil ve giyim ürünleri oldu. Bu grupta 1.995.970 TL tutarında 483 başvuru yapıldı.
Oranlar Değişmedi: Aleyhe Kararlar Yine Çoğunlukta
2025 yılına ait veriler, önceki yıl ile benzer bir dağılım sergiledi. Tüketici başvurularının:
· %43,39’u tüketici lehine,
· %53,95’i tüketici aleyhine,
· %2,51’i görevsizlikle sonuçlandı.
2024 yılında ise bu oranlar sırasıyla %44,46, %52,86 ve %2,68 şeklindeydi.
Müdür Uçar: “Hakemlik Göreviyle Mahkemelerin Yükünü Hafifletiyoruz”
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, açıklamasında Tüketici Hakem Heyetlerinin önemine vurgu yaparak şu ifadeleri kullandı:
“Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak, satıcı ve tüketici arasında köprü oluyoruz. Adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması adına büyük bir hassasiyetle çalışıyoruz. Mahkemelerin yükünü hafifletiyor, adil ve hızlı çözümler sunuyoruz.”